加強保安隊伍的建設(shè)和管理必要性

公司在物業(yè)保安服務(wù)管理工作過程中，對如何建設(shè)一支作風(fēng)正、技能強的保安隊伍，總會感到十分棘手。特別隨著物業(yè)服務(wù)市場競爭的白熱化，也波及了該行業(yè)的保安求職人員素質(zhì)不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安它的服務(wù)內(nèi)容及特殊崗位是別人無法替代的，除了肩負著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主（顧客）接觸，為業(yè)主（顧客）提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設(shè)呢，筆者從以下幾個方面來談?wù)勅绾渭訌姳０碴犖楣芾怼?/span>

一、嚴格控制招聘環(huán)節(jié)

在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，首先要制定出適合市場經(jīng)濟價值的用工薪酬，由此來確定應(yīng)聘人員的年齡結(jié)構(gòu)，法律意識、文化及技能要求等條件。預(yù)防個別求職人員站在這山望它山高的 “跳板式”的工作方式，因為這些人感覺只是個跳板，無所謂，不易管理。在招聘一些停車場的崗位，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責(zé)任心強。另可多招聘些農(nóng)村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。要注意的是要有一定的文化（最少初中）。

二、做好崗位培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)，職化培訓(xùn)的必要

新招保安入職后，崗位培訓(xùn)和職化培訓(xùn)很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓(xùn)，建設(shè)一支“四化隊伍———工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”，發(fā)展好骨干培訓(xùn)。保安隊伍的建設(shè)，少不了幾個領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和引導(dǎo)，重點抓好骨干隊伍的培訓(xùn)，確保保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，個別的往往是把如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，這樣使新來的隊員專業(yè)保安知識卻未學(xué)到，而一些保安管理上的疏漏已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度，當(dāng)然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓(xùn)中開始要著重于軍事訓(xùn)練，因為從中可以看出一個人的紀(jì)律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外要加強管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，讓大家了解物業(yè)管理并對物業(yè)行業(yè)前景看好，可以給他們舉例說明，因為很多公司的高層領(lǐng)導(dǎo)都是從保安做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓(xùn)同時要加強，在每周都要定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等，要安排合理時間進行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況定制出培訓(xùn)計劃，有計劃一定要施行。

三、 嚴格執(zhí)行管理制度

在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場嚴格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊伍是個特殊的隊伍，情緒波動較大，所以一個團隊開始的管理很重要，做好管理預(yù)防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。

四、巧用管理技巧

在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心每位隊員，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個隊員。打個比方，有一個隊員違反了紀(jì)律，那么做為保安隊長肯定要對違規(guī)人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的隊員處罰后就不能不問不聞，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結(jié)果如何認識，并給其講處罰的目的，當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設(shè)，不是說對那一個人而言。在班前會議上要進行宣布，要把事情拿出來進行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應(yīng)有的作用；另要加強逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是保安班長對保安員的監(jiān)督，很多保安班長由于本身認識的問題即使在發(fā)現(xiàn)本班隊員違反紀(jì)律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣隊員會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀(jì)律嚴明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現(xiàn)隊員不服管理情況經(jīng)常發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺壒芾砜梢钥紤]在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰，比如說本班隊員在一個月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長扣多少分，前提是違紀(jì)不是本班班長發(fā)現(xiàn)的，要不然又達不到效果。

五、 重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

在一個班組中隊員有生活上或有工作上的問題，要督促隊員之間相互關(guān)心，特別是帶班的管理者要做好隊員的思想工作，傾情教育和善于溝通。這時候管理者切不可給隊員高高在上的感覺，要重視他們，對他們的工作成績要給予肯定，這樣隊員才會更加努力的去工作。因為這時候他們更想的是得到別人的認可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認可。

六、 要有好的薪酬體制

物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范的規(guī)章制度外，要想保安隊伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當(dāng)今的社會里，經(jīng)濟是大家關(guān)心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業(yè)而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質(zhì)就會提高，服務(wù)理念就會加強。這個問題比較現(xiàn)實，但確實管用。

七、 注重培養(yǎng)和選拔人才

除了以上幾點管理秘訣，企業(yè)還要有完善的人才選拔機制，給隊員能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，要給隊員予希望，開展一些拓展類的培訓(xùn)，讓每一個隊員感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設(shè)好保安隊伍。